perjantai 27. syyskuuta 2013
tiistai 24. syyskuuta 2013
tiistai 17. syyskuuta 2013
Yrityksen tietokoneiden käytön tehostaminen ja tuottavuuden parantaminen.
Koulutuskeskus Salpaus Asiakastuki
Minna Takala & Juha Ollila
Selaimen tehostaminen
Tekee
internet sivuista pikakuvakkeet koneen työpöydälle.
Kirjanmerkit.
Selaimen
etusivuna esim. Mysearchdial tai Google
Asentaa
jonkun muun selaimen esim. Chrome
Sähköposti ohjelmat
Asentaa
sähköposti ohjelma koneeseen.
Tallentaa
salasanat ja tunnukset koneen muistiin.
Sovellukset
Säätää
koneen resurssit yhteen ohjelmaan kerralla.
Asentaa
putsaus ohjelman koneeseen, automaattinen.
perjantai 13. syyskuuta 2013
Mobiililaitteiden tietoturva
Tässä on muutamia tapoja varmistaa mobiililaitteesi tietoturva.
1. Ei tallenna salasanoja laitteen muistiin
2. Dokumenttien varmuuskopiointi
3. Automaattinen sisään kirjautuminen pois päältä
4. Pitää laitteen yksinkertaisesti hyvin tallessa
5. Laitteen jäljitys toiminto päällä
6. Vaihtaa salasana ainakin kerran kuukaudessa
7. Selaustietojen poistaminen
8. Virustorjuntaohjelma
9. Käyttää suojakoodia
10. Ei pidä tietoliikenneyhteyksiä jatkuvasti käynnissä
11. Oletus-pinkoodin vaihto
12. Lataa sovellukset ainoastaan sovelluskaupasta
13. Käyttöjärjestelmien päivitys
14. Varmista verkon luotettavuus ennen kytkeytymistä
15. Selvitä IMEI-koodi laitteesta (auttaa katoamisilmoituksissa)
16. Ilmoita IMEI-koodi operaattorille
17. Älä lainaa tuntemattomalle laitetta
18. Laita laitteeseen omistajatiedot
1. Ei tallenna salasanoja laitteen muistiin
2. Dokumenttien varmuuskopiointi
3. Automaattinen sisään kirjautuminen pois päältä
4. Pitää laitteen yksinkertaisesti hyvin tallessa
5. Laitteen jäljitys toiminto päällä
6. Vaihtaa salasana ainakin kerran kuukaudessa
7. Selaustietojen poistaminen
8. Virustorjuntaohjelma
9. Käyttää suojakoodia
10. Ei pidä tietoliikenneyhteyksiä jatkuvasti käynnissä
11. Oletus-pinkoodin vaihto
12. Lataa sovellukset ainoastaan sovelluskaupasta
13. Käyttöjärjestelmien päivitys
14. Varmista verkon luotettavuus ennen kytkeytymistä
15. Selvitä IMEI-koodi laitteesta (auttaa katoamisilmoituksissa)
16. Ilmoita IMEI-koodi operaattorille
17. Älä lainaa tuntemattomalle laitetta
18. Laita laitteeseen omistajatiedot
tiistai 10. syyskuuta 2013
Vuokaavio Helpdeskin toiminnasta
Tänään teimme pienen kaavion miten Helpdesk toimii. Rakensimme kaavion Gliffy-verkkopalvelua käyttäen, katso sitä.
perjantai 23. elokuuta 2013
tiistai 20. elokuuta 2013
Help Desk-referaatti
Tänään kirjoitimme referaatin hepdeskin merkityksestä, heti kun olimme kääntäneet englannin kielisen wikipedia tekstin helpdeskistä suomeksi.
Helpdesk
Helpdesk on resurssi, joka on tarkoitettu antamaan tietoa ja tukea asiakkaille tai loppukäyttäjille. Helpdeskin ideana on tutkia ongelmia sekä tarjota ohjausta esim. tietokoneiden/elektroniikan/ruuan käytössä. Yhtiöt yleensä antavat helpdesk tukea asiakkailleen erilaisten kanavien kautta esim. sähköposti.
Nimet ja ammatillinen yhdistys
Vaikka "Helpdesk" tarkoittaa paikkaa jossa työntekijät saavat tukea teknologiassa heidän yrityksensä IT infrastruktuurissa, helpdesk termi on laajentunut tarkoituksessaan ja käytössään. Helpdesk voi myös tarkoittaa akatemioissa apua jonka saa akatemisesta kirjastosta. 2012 HDI käytännöt ja palkka raportti kertoivat, että "service desk" nimitys on paljon useammin käytetty kuin "helpdesk". Todennäköinen syy tähän on maailmanlaajuinen hyväksyminen terminologiaan jossa käytetään nimikettä "Service Desk", joka kuvaa vain yhdeltä luukulta tulevaa tukea ja apua.
Helpdesk instituutti luotiin ammatilliseksi yhdistykseksi vuonna 1989, sen tarkoitus oli keskittyä teknisen tuen henkilöstön palvelun parantamiseen ja optimaalliseen harjoitteluun. Se sai nimen HDI vuonna 2004 heijastaakseen tukipalvelu teollisuuden kasvamista. Tekninen tuki laajeni kaikkiin järjestelmiin ja säätää muita asiakaspalvelutukija organisaatioissa.
Helpdesk
Helpdesk on resurssi, joka on tarkoitettu antamaan tietoa ja tukea asiakkaille tai loppukäyttäjille. Helpdeskin ideana on tutkia ongelmia sekä tarjota ohjausta esim. tietokoneiden/elektroniikan/ruuan käytössä. Yhtiöt yleensä antavat helpdesk tukea asiakkailleen erilaisten kanavien kautta esim. sähköposti.
Nimet ja ammatillinen yhdistys
Vaikka "Helpdesk" tarkoittaa paikkaa jossa työntekijät saavat tukea teknologiassa heidän yrityksensä IT infrastruktuurissa, helpdesk termi on laajentunut tarkoituksessaan ja käytössään. Helpdesk voi myös tarkoittaa akatemioissa apua jonka saa akatemisesta kirjastosta. 2012 HDI käytännöt ja palkka raportti kertoivat, että "service desk" nimitys on paljon useammin käytetty kuin "helpdesk". Todennäköinen syy tähän on maailmanlaajuinen hyväksyminen terminologiaan jossa käytetään nimikettä "Service Desk", joka kuvaa vain yhdeltä luukulta tulevaa tukea ja apua.
Helpdesk instituutti luotiin ammatilliseksi yhdistykseksi vuonna 1989, sen tarkoitus oli keskittyä teknisen tuen henkilöstön palvelun parantamiseen ja optimaalliseen harjoitteluun. Se sai nimen HDI vuonna 2004 heijastaakseen tukipalvelu teollisuuden kasvamista. Tekninen tuki laajeni kaikkiin järjestelmiin ja säätää muita asiakaspalvelutukija organisaatioissa.
perjantai 16. elokuuta 2013
Verkkolevyjen ja pilvipalveluiden käyttöönotto
Tänään me opimme käyttämään Dropboxia sekä Google Drivea. Aioimme käyttää niitä eräässä projektissa apuna.
tiistai 13. elokuuta 2013
IT-Helpdesk -työntekijä
IT-tukihenkilö
Työtehtävät
Päivittäistä IT-tukea, yrityksen
IT-kehityksen valvomista sekä projektivastaava kaikissa IT-alaan liittyvissä
projekteissa. IT-laitteiden ylläpito ja
asennus vastaava.
Osaamisen vaatimukset
·
IT-alan koulutus tai työkokemusta.
·
Kokemusta lähituki- ja työasemaympäristön asennustehtävistä.
·
Windows-työasemaympäristön ja MS Office-tuoteperheen lujaa kokemusta.
·
Verkkotekniikan tuntemista.
·
Itsenäisyyttä.
·
Asiakaspalvelu mieltä ja kommunikointivalmiutta.
·
Hyvää järjestelmällisyyttä ja kyky saattaa tehtävät kiireessäkin loppuun.
Oma arviointi tehtäviin
·
Päivittäinen IT-tuki onnistuu.
·
IT-kehityksen valvominen onnistuu.
·
Projektivastaava ei onnistu.
·
IT-laitteiden ylläpitäminen ja asennus, ei onnistu.
Oma arviointi vaatimuksiin
·
IT-alan koulutus on.
·
Kokemusta lähituki- ja työasemaympäristön asennustehtävät, vain
työasemaympäristön asennukset onnistuisivat.
·
Windows ja MS Office-tuoteperheiden kokemusta on.
·
Verkkotekniikan tuntemista, hieman.
·
Itsenäisyyttä, kyllä.
·
Asiakaspalvelumieltä ja kommunikointivalmius, ei.
·
Järjestelmällisyyttä ja kyky hoitaa tehtävät loppuun kiireessä, ei onnistu.
perjantai 9. elokuuta 2013
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)