Helpdeskin luonteesta

Help Desk-referaatti

Tänään kirjoitimme referaatin hepdeskin merkityksestä, heti kun olimme kääntäneet englannin kielisen wikipedia tekstin helpdeskistä suomeksi.

Helpdesk

Helpdesk on resurssi, joka on tarkoitettu antamaan tietoa ja tukea asiakkaille tai loppukäyttäjille. Helpdeskin ideana on tutkia ongelmia sekä tarjota ohjausta esim. tietokoneiden/elektroniikan/ruuan käytössä. Yhtiöt yleensä antavat helpdesk tukea asiakkailleen erilaisten kanavien kautta esim. sähköposti.

Nimet ja ammatillinen yhdistys

Vaikka "Helpdesk" tarkoittaa paikkaa jossa työntekijät saavat tukea teknologiassa heidän yrityksensä IT infrastruktuurissa, helpdesk termi on laajentunut tarkoituksessaan ja käytössään. Helpdesk voi myös tarkoittaa akatemioissa apua jonka saa akatemisesta kirjastosta. 2012 HDI käytännöt ja palkka raportti kertoivat, että "service desk" nimitys on paljon useammin käytetty kuin "helpdesk". Todennäköinen syy tähän on maailmanlaajuinen hyväksyminen terminologiaan jossa käytetään nimikettä "Service Desk", joka kuvaa vain yhdeltä luukulta tulevaa tukea ja apua.

Helpdesk instituutti luotiin ammatilliseksi yhdistykseksi vuonna 1989, sen tarkoitus oli keskittyä teknisen tuen henkilöstön palvelun parantamiseen ja optimaalliseen harjoitteluun. Se sai nimen HDI vuonna 2004 heijastaakseen tukipalvelu teollisuuden kasvamista. Tekninen tuki laajeni kaikkiin järjestelmiin ja säätää muita asiakaspalvelutukija organisaatioissa.

Verkkolevyjen ja pilvipalveluiden käyttöönotto

Tänään me opimme käyttämään Dropboxia sekä Google Drivea. Aioimme käyttää niitä eräässä projektissa apuna.

IT-Helpdesk -työntekijä

IT-tukihenkilö

 

                      Työtehtävät

 

Päivittäistä IT-tukea, yrityksen IT-kehityksen valvomista sekä projektivastaava kaikissa IT-alaan liittyvissä projekteissa.  IT-laitteiden ylläpito ja asennus vastaava.

 

Osaamisen vaatimukset

 

·         IT-alan koulutus tai työkokemusta.

·         Kokemusta lähituki- ja työasemaympäristön asennustehtävistä.

·         Windows-työasemaympäristön ja MS Office-tuoteperheen lujaa kokemusta.

·         Verkkotekniikan tuntemista.

·         Itsenäisyyttä.

·         Asiakaspalvelu mieltä ja kommunikointivalmiutta.

·         Hyvää järjestelmällisyyttä ja kyky saattaa tehtävät kiireessäkin loppuun.

 

Oma arviointi tehtäviin

 

·         Päivittäinen IT-tuki onnistuu.

·         IT-kehityksen valvominen onnistuu.

·         Projektivastaava ei onnistu.

·         IT-laitteiden ylläpitäminen ja asennus, ei onnistu.

 

Oma arviointi vaatimuksiin

 

·         IT-alan koulutus on.

·         Kokemusta lähituki- ja työasemaympäristön asennustehtävät, vain työasemaympäristön asennukset onnistuisivat.

·         Windows ja MS Office-tuoteperheiden kokemusta on.

·         Verkkotekniikan tuntemista, hieman.

·         Itsenäisyyttä, kyllä.

·         Asiakaspalvelumieltä ja kommunikointivalmius, ei.

·         Järjestelmällisyyttä ja kyky hoitaa tehtävät loppuun kiireessä, ei onnistu.

Asiakastuki

Tänään aloitettiin uusi opintojakso, Asiakastuki!